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Déclaration de protection des données de Intense Luminosity GmbH (LLC)


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Déclaration de protection des données de Intense Luminosity GmbH (LLC)

 

La présente déclaration de protection des données vous informe de la manière dont INTENSE LUMINOSITY GmBH; ci-après ” nous “, ” notre “, ” nos “, ” INTENSE LUMINOSITY GmBH “) lors de l’utilisation de nos sites Internet, plateformes, portails ou applications mobiles (ci-après collectivement ” offre “) ainsi que dans le cadre de la coopération avec vos données personnelles, à qui nous pouvons transmettre vos données et quels sont vos droits concernant l’utilisation de vos données.

Nous pouvons vous fournir des déclarations supplémentaires de protection des données si nous le jugeons utile. Ces déclarations supplémentaires de protection des données complètent la présente déclaration de protection des données et doivent être lues conjointement avec celle-ci.

Nous traitons toujours vos données personnelles conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données (y compris la loi suisse sur la protection des données, ” DSG “, et, le cas échéant, le règlement général sur la protection des données de l’UE, ” DSGVO “; ci-après conjointement ” loi applicable sur la protection des données “).

” Les données personnelles ” sont toutes les informations qui se rapportent à une personne physique identifiée ou identifiable ou, si elle est protégée par le DSG, à une personne morale. Il peut s’agir, par exemple, de vos prénom et nom, de votre adresse postale, de votre adresse électronique, de votre date de naissance, de votre numéro de téléphone et de données relatives à l’utilisation de notre site Internet, aux achats effectués sur nos portails et à vos préférences. Dans le présent règlement sur la protection des données, l’expression “vos données” est également utilisée à cette fin. Les informations qui ne peuvent pas être reliées directement ou indirectement à votre personne, c’est-à-dire à votre identité, ne sont en principe pas des données personnelles.

” Traitement ” désigne tout procédé effectué avec ou sans l’aide de procédés automatisés ou toute série de procédés de ce type en rapport avec des données à caractère personnel, tels que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la commande, la conservation, l’adaptation ou la modification, la lecture, l’interrogation, l’utilisation, la communication par transmission, diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, la comparaison ou la mise en relation, la restriction, l’effacement ou la destruction de vos données.

Nous attirons votre attention sur le fait que les sites web tiers accessibles par le biais de nos offres fournissent des informations sur le traitement des données dans leurs propres déclarations de protection des données. Nous n’assumons aucune responsabilité quant au respect de la protection des données par ces tiers et vous recommandons de consulter les déclarations de protection des données de ces sites Web tiers.

 

TABLE DES MATIÈRES

A. Qui est responsable du traitement de vos données?
B. Comment recueillons-nous vos données?
C. Portée, finalité et base juridique du traitement de vos données
J’ai visité nos offres (fichiers journaux)
II Enregistrement d’un compte utilisateur
III Utilisation de nos offres en tant qu’utilisateur enregistré
IV Utilisation des applications mobiles
V Achat/achat d’une offre imposable
VI Contacter le service clientèle ou via le formulaire de contact
VII Participation à des tirages au sort ou à des concours (ci-après dénommés conjointement
“événements”)
VIII Enquêtes auprès des utilisateurs et études de marché
IX Fins de marketing et d’analyse
X Lutte contre la fraude, les litiges juridiques et les obligations de traitement juridique
D. Profilage et profils de personnalité
E. Transfert de vos données aux tiers
I Transmission aux prestataires de services Transmission
II Divulgation à d’autres tiers
F. Utilisation de cookies, d’outils de suivi et d’analyse ainsi que de plug-ins et autres
intégrations d’offres tierces
I Cookies
II Outils de suivi et d’analyse
III Plug-ins et autres intégrations d’offres tierces
G. Transfert de données personnelles à l’étranger
H. Combien de temps conservons-nous vos données?
I. Comment protégeons-nous vos données?
J. Retrait de votre consentement:
K. Comment pouvez-vous nous contacter?
L. Modifications de la présente politique de confidentialité

 

A. Qui est responsable du traitement de vos données ?
INTENSE LUMINOSITY GmBH est responsable du traitement des données qui sont collectées ou reçues dans le cadre de nos offres ou de notre coopération avec vous ou traitées à d’autres fins telles que définies dans la présente déclaration de protection des données.

B. Comment recueillons-nous vos données ?
Nous recueillons vos données directement auprès de vous ou recevons vos données de tiers, tels que des sociétés qui nous sont affiliées, des autorités, des consultants, nos prestataires de services, ou des sources accessibles au public.

C. Portée, finalité et base juridique du traitement de vos données
Nous traitons vos données lorsque vous utilisez nos offres, travaillez avec nous ou nous contactez d’une autre manière. Nous traitons généralement vos données aux fins suivantes:

● pour remplir et traiter les obligations contractuelles ou légales;
● pour vérifier l’autorisation d’accès et gérer le compte utilisateur (si disponible) ;
● pour obtenir des informations sur les mises à jour ou les modifications de nos offres ou
événements ainsi que sur les ajustements de nos conditions générales, les déclarations de
protection des données, nos spécifications sur la manière dont vous pouvez faire de la
publicité sur nos portails et sites web;
● pour lutter contre la fraude et les abus;
● pour développer et entretenir les relations avec les clients;
● à des fins de marketing par nous et par des tiers, c’est-à-dire toutes les mesures de
promotion des ventes, par exemple les lettres d’information, le téléphone, la publicité en
ligne, les SMS et les notifications push pours les études de marché, la réalisation d’analyses
et d’enquêtes ainsi qu’à des fins statistiques;
● pour la conception et l’amélioration des offres en fonction des besoins ;
● pour évaluer le comportement des utilisateurs.
● Dans ce qui suit, nous avons résumé pour vous en détail quelles données nous traitons
dans le cadre de nos offres, à quelles fins nous les traitons et sur quelle base juridique nous
nous appuyons pour ce traitement.

J’ai visité nos offres (fichiers journaux)
Si vous utilisez nos offres sans autre information de votre part, la technologie de serveur web que nous utilisons enregistre automatiquement des informations techniques générales sur la visite dans ce qu’on appelle des fichiers journaux. Il s’agit entre autres de l’adresse IP de l’appareil utilisé à partir duquel la visite est effectuée, d’informations sur le type de navigateur, le fournisseur d’accès à Internet et le système d’exploitation utilisé, les offres que nous avons appelées, les pages de référence/de sortie, l’heure et la durée de la visite. Ces informations sont collectées et traitées dans le but de permettre l’utilisation de nos sites web (établissement de la connexion), d’assurer et d’accroître la sécurité et la stabilité de nos systèmes et de nos offres, d’analyser l’utilisation de nos offres et services, de collecter des informations démographiques générales et de permettre l’optimisation de notre offre, ainsi qu’à des fins statistiques internes. L’utilisateur n’est pas identifié. De même, aucun lien n’est établi entre ces informations collectées automatiquement et les données personnelles stockées par nos soins. Les informations collectées automatiquement et les données personnelles stockées par nos soins peuvent toutefois être combinées si vous disposez déjà d’un compte utilisateur enregistré sur l’un de nos portails ou si vous utilisez certaines fonctions de notre site web en tant qu’invité, comme notre formulaire de contact ou notre fonction de demande de renseignements. Ces informations peuvent être reliées afin d’analyser l’utilisation de nos offres et services, de recueillir des informations démographiques générales et de permettre l’optimisation de notre offre Internet :

● Si vous envoyez un message à un tiers (par exemple un annonceur) via une fonction correspondante sur notre portail, ces messages, y compris leur contenu, peuvent être enregistrés par nous.
● Vous pouvez également obtenir des services gratuits sur notre portail. Toutes les données à caractère personnel (adresse électronique, numéro de téléphone, etc.) que vous avez pu divulguer lors de l’utilisation d’un service gratuit ou avec un message peuvent être utilisées par nous, par exemple, à des fins de marketing et d’analyse (voir ci-dessous au chapitre CIX).

Si vos données personnelles sont traitées aux fins décrites ci-dessus lorsque vous visitez nos offres, ce traitement est effectué dans notre intérêt légitime pour permettre l’utilisation de nos sites web (établissement de la connexion), pour garantir et augmenter la sécurité et la stabilité de nos systèmes et de nos offres Pour analyser l’utilisation de nos offres, pour les évaluer statistiquement, pour les adapter et les améliorer ainsi que pour permettre l’optimisation de notre offre internet.

II Enregistrement d’un compte utilisateur
Pour les services personnalisés ou les zones protégées par l’accès ou pour le traitement des demandes et l’administration de vos abonnements, vous pouvez avoir besoin de vous enregistrer et donc de créer un compte d’utilisateur. Il est nécessaire de saisir certaines données personnelles. Il s’agit, par exemple
● Votre adresse e-mail qui peut servir d’utilisateur simultanément.
● Mot de passe et selon le contexte et offre facultativement d’autres informations telles que.
● Le prénom et le nom de famille
● Adresse (adresse postale complète, code postal, ville).
● Numéro de téléphone
● Date de naissance
● Sexe
● Des informations sur les bulletins d’information souscrits ou d’autres publicités;
● les préférences de langue

En plus des informations marquées comme obligatoires pour l’utilisation d’une certaine offre, vous pouvez saisir et enregistrer volontairement des données personnelles supplémentaires. Par votre confirmation lors de l’inscription pour l’enregistrement et la modification de vos informations sur le compte utilisateur, vous garantissez l’exactitude des informations que vous avez saisies.

Nous utilisons les données pour traiter et administrer nos offres numériques, pour vérifier la plausibilité des données saisies, c’est-à-dire pour justifier, structurer, traiter et modifier les relations contractuelles conclues avec vous via votre compte utilisateur et, dans le cas de services payants, pour une facturation correcte. Par conséquent, nous traitons vos données dans ce contexte conformément au droit applicable en matière de protection des données.

 

III Utilisation de nos offres en tant qu’utilisateur enregistré
Lors de l’utilisation de l’offre par les utilisateurs enregistrés, nous collectons des données pour des raisons statistiques afin de permettre le bon fonctionnement du portail et d’analyser et d’optimiser nos offres et services. Nous collectons des données indiquant si et comment vous utilisez nos offres numériques, en particulier quelles fonctions et quelles publicités vous utilisez. Il en va de notre intérêt légitime, conformément au droit applicable en matière de protection des données, d’optimiser, de développer et d’améliorer notre offre.

Si vous utilisez notre offre en tant qu’utilisateur enregistré, les données statistiques peuvent être visibles pour les autres utilisateurs enregistrés. Ces données ne sont mises à la disposition des autres utilisateurs enregistrés que sous forme anonyme et/ou agrégée.

IV Utilisation des applications mobiles
Si vous utilisez nos applications mobiles avec un appareil mobile et que vous avez activé la transmission de vos données de signal GPS à des tiers dans les paramètres de votre appareil mobile, nous pouvons utiliser les données de signal GPS pour collecter des informations sur la localisation de votre appareil mobile.

(Longitude et latitude, informations sur la précision horizontale).
Nous utilisons les données de localisation pours améliorer votre expérience utilisateur en vous montrant des publicités en ligne basées sur la localisation et d’autres contenus numériques basés sur la localisation (tels que des informations météorologiques et des actualités basées sur la localisation) via la ou les applications mobiles sur votre appareil mobile. Nous demandons votre consentement conformément à la loi applicable sur la protection des données avant de collecter vos données de localisation pours les applications susmentionnées.

Même après avoir donné votre consentement, vous avez la possibilité à tout moment de le révoquer, de le désactiver ou de vous opposer à la collecte, au traitement et à la divulgation de vos données de localisation. Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicités et de contenus en ligne basés sur la localisation, vous pouvez à tout moment refuser l’accès à votre localisation ou désactiver les services de localisation dans les paramètres de votre appareil mobile. Pour désactiver les services de localisation, veuillez suivre les instructions du fabricant de l’appareil: pour les appareils

Apple: :// httpssupport.apple.com/de-ch/HT207092, pour les appareils

Android: https://support.google.com/ accounts/answer/3467281? hl = de.

V Achat/achat d’une offre imposable
Si vous achetez un produit ou un service payant, vous devez fournir des données telles que vos nom et prénom, votre adresse (adresse postale complète, code postal, ville) et toute autre donnée (adresse de livraison, adresse de facturation, informations de paiement, etc.

Si vous choisissez notre option de paiement en ligne telle que Stripe – https://stripe.com – pour acheter un produit ou un service payant, le paiement est effectué via le système de paiement en ligne du fournisseur respectif. Dans ce cas, les données personnelles et les données de paiement sont traitées directement.

par le fournisseur du système de paiement respectif. Nous ne connaissons ni n’enregistrons vos données de paiement. Les règles de protection des données du fournisseur du système de paiement en ligne s’appliquent également.

Nous pouvons sauvegarder vos données collectées pour l’achat ou l’acquisition d’une offre payante dans le compte utilisateur pour le prochain achat/la conclusion d’un contrat, conformément à nos directives internes d’archivage et de protection des données ou sur la base des exigences légales. Nous utilisons ces données pour optimiser, améliorer et développer notre offre, à des fins de marketing et à des fins statistiques. Pour ce faire, nous pouvons enregistrer toutes les informations relatives à vos achats et contrats actuels et précédents, c’est-à-dire les produits, les services, le nombre de produits et de services par achat et le montant du paiement.

VI Contacter le service clientèle ou via le formulaire de contact
Si vous contactez le service clientèle, nous pouvons modifier vos coordonnées (telles que le titre, le prénom et le nom, le numéro de téléphone, l’adresse électronique ou l’adresse postale) et le contenu de la conversation pour répondre à votre demande. Ceci est dans notre intérêt légitime au sens de la loi applicable sur la protection des données, pour vous fournir des informations professionnelles et traiter correctement votre demande.

Les consultations entrantes et sortantes avec notre service clientèle peuvent être enregistrées et sauvegardées à des fins de formation et de qualité, à condition que vous ayez donné votre accord.

Si vous remplissez un formulaire de contact sur nos offres, nous traiterons les données personnelles fournies (telles que la salutation, le prénom et le nom, le numéro de téléphone, l’adresse électronique ou l’adresse postale, ainsi que le contenu de la demande). Ceci est également dans notre intérêt légitime de vous fournir des informations professionnelles et de traiter correctement votre demande (conformément à la loi applicable sur la protection des données).

VII Participation à des tirages au sort ou à des concours (ci-après dénommés conjointement “événements”)
Pour la participation volontaire aux événements, nous utilisons les données que vous fournissez, telles que la salutation, le prénom et le nom, l’adresse électronique, l’adresse postale. Ces données sont utilisées pour l’organisation et la tenue des événements ainsi que pour la notification et/ou la publication des gagnants par notification directe ou sur les réseaux sociaux. Dans ce contexte, vos données peuvent également être transmises conformément au chapitre E, par exemple si nous avons chargé un tiers de réaliser ou d’évaluer l’événement ou si l’événement est réalisé par un tiers par le biais de nos offres.

VIII Enquêtes auprès des utilisateurs et études de marché
Si vous participez volontairement à une enquête auprès des utilisateurs ou à d’autres activités d’étude de marché de notre part, nous recueillons des données personnelles vous concernant, telles que votre titre, votre prénom et votre nom, vos coordonnées et d’autres informations demandées dans le cadre de l’enquête. Nous utilisons les données que vous fournissez exclusivement pour améliorer l’expérience utilisateur et pour poursuivre le développement de nos produits, ce qui constitue un intérêt légitime de notre part (conformément à la loi applicable sur la protection des données). Les résultats des enquêtes consistent exclusivement en des données agrégées et anonymes.

IX Fins de marketing et d’analyse
Avec votre enregistrement ou la commande en tant qu’invité via l’une de nos offres, nous pouvons également utiliser vos données pour des mesures publicitaires personnalisées par nous ainsi que par des entreprises qui nous sont affiliées, par des tiers. Les mesures publicitaires personnalisées comprennent notamment la personnalisation de la publicité au moyen d’annonces numériques sur nos offres web et applications mobiles, par e-mail, comme les e-mails contenant des informations générales ou de la publicité (newsletter), par téléphone, courrier, fax, SMS, messages d’image ainsi que les services de messagerie instantanée. À la fin de chaque e-mail que nous envoyons, il y a un lien que vous pouvez utiliser pour vous désinscrire de la newsletter à tout moment. Vous pouvez également vous désinscrire de la newsletter à tout moment en envoyant un courriel à [email protected]

Nous ne vous enverrons des newsletters que si elles concernent des offres similaires ou si vous y avez expressément consenti. Dans le cas contraire, la fourniture de contenus et de publicités personnalisés, par exemple sur nos portails ou sur les portails de sociétés qui nous sont affiliées, relève de notre intérêt légitime, conformément au droit applicable en matière de protection des données, afin de vous proposer nos produits ou services susceptibles de vous intéresser et de commercialiser nos offres de manière optimale. Si un consentement préalable est requis, en particulier pour le traitement de vos données par des entreprises qui nous sont affiliées, nous l’obtiendrons au préalable.

À cette fin, les données historiques et futures spécifiques à l’utilisateur dont nous disposons peuvent être reliées en permanence les unes aux autres à l’aide de divers outils d’analyse et le comportement de l’utilisateur à travers les offres peut être analysé, agrégé, pseudonymisé et anonymisé. Pour améliorer notre base de données, nous pouvons utiliser des données accessibles au public ou des données de fournisseurs tiers. Les résultats de votre utilisation de notre offre peuvent être utilisés et exploités dans le cadre de l’analyse du comportement des utilisateurs dans d’autres entreprises participantes.

Ce traitement des données se fait généralement avec des données pseudonymisées ou anonymisées. Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce traitement de vos données en envoyant un courriel à
[email protected] En outre, nous traitons vos données à des fins d’analyse, par exemple pour améliorer en permanence nos offres numériques et les rendre plus adaptées aux besoins et plus sûres. Ceci est dans notre intérêt légitime conformément au droit applicable en matière de protection des données, afin d’aligner nos offres sur les besoins de nos clients, de les améliorer en fonction du marché et de garantir la sécurité de nos offres.

En créant un compte d’utilisateur, vous vous inscrivez automatiquement à l’une de nos lettres d’information et votre adresse électronique peut également être utilisée pour faire la publicité de vos propres offres similaires jusqu’à ce que vous vous désinscriviez de la lettre d’information correspondante.

Aux fins décrites ici, nous pouvons également confier à des sous-traitants contractuels le traitement technique des mesures publicitaires et de la publicité pour nous-mêmes, qui traitent vos données exclusivement aux fins décrites ci-dessus sur nos instructions (voir chapitre E ci-dessous).

 

X Lutte contre la fraude, les litiges juridiques et les obligations de traitement juridique
Nous pouvons également traiter vos données, que nous collectons et traitons conformément au chapitre CI-CIX, pour lutter contre la fraude ou en cas de litige, ce qui est dans notre intérêt légitime conformément au droit applicable en matière de protection des données, pour protéger notre entreprise et toute revendication à faire valoir ou à faire valoir par nous. Nous pouvons également traiter vos données pour remplir nos obligations légales conformément au droit applicable en matière de protection des données.

 

D. Profilage et profils de personnalité
Dans le cadre des finalités mentionnées, il est possible que des profils de personnalité soient créés et/ou que le profilage soit effectué. Si des profils de personnalité doivent être communiqués à des tiers, nous obtiendrons au préalable votre consentement exprès.

E. Transfert de vos données aux tiers
Nous travaillons avec d’autres entreprises ou personnes ou chargeons d’autres entreprises ou personnes de traiter et de stocker les données conformément à la présente déclaration de protection des données. Ces tiers peuvent avoir accès à vos données personnelles ou à vos données d’utilisation, mais uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution des tâches que nous leur avons confiées ou à la réalisation des objectifs décrits dans la présente déclaration de protection des données. Le transfert de vos données reste réservé en raison d’obligations légales obligatoires.

Nous pouvons enregistrer vos données auprès des tiers de la société INTENSE LUMINOSITY GmBH, conformément au chapitre E du présent document. De leur côté, les tiers peuvent transmettre les données à leurs filiales, à condition qu’elles ne traitent vos données qu’aux mêmes fins (décrites ci-dessous) que celles auxquelles les tiers eux-mêmes sont autorisés.

Un transfert a lieu pour l’évaluation, l’amélioration et la conception des produits et services en fonction des besoins, pour la personnalisation, à des fins de marketing et pour lutter contre la fraude et les abus. Les données ne seront transmises comme décrit ici que si cela est légalement autorisé ou si nous avons obtenu votre consentement au préalable. Ce consentement peut être retiré à tout moment.

Ces offres de données permettent de personnaliser l’expérience utilisateur sur les plateformes des entreprises affiliées (par exemple en recommandant des contenus), de mieux identifier les activités frauduleuses sur les plateformes, d’afficher des publicités spécifiques à un groupe cible sur leurs propres plateformes (“ad targeting”) ou des publicités personnalisées sur d’autres plateformes Show affiliated companies (“ad retargeting”).

I Transmission aux prestataires de services Transmission
En outre, vos données à des tiers, dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du contrat conformément au droit applicable en matière de protection des données. À cette fin, nous pouvons transmettre les données nécessaires à des entreprises de transport, des banques et d’autres prestataires de services, tels que des fournisseurs de matériel et de logiciels. Ces prestataires de services utilisent vos données exclusivement pour le traitement des commandes et non à d’autres fins. Dans la mesure où cela est nécessaire pour les objectifs mentionnés dans la phrase 1, le transfert peut également avoir lieu à l’étranger, par exemple pour permettre la livraison de marchandises.

II Divulgation à d’autres tiers
Si vous cliquez sur des offres intégrées de tiers ou utilisez des formulaires de contact intégrés de tiers, nous pouvons transmettre vos données en fonction de l’offre ou du formulaire de contact. Nous pouvons également transmettre vos données à des tiers s’ils souhaitent placer des publicités ou des annonces personnalisées sur nos offres. En outre, vos données peuvent être transmises à des tiers si nous proposons une offre en collaboration avec un tiers.

En dehors de la communication de vos données décrite ci-dessus, nous ne transmettons vos données que si vous y avez expressément consenti conformément à la législation applicable en matière de protection des données, s’il existe une obligation légale de le faire ou si c’est pour faire valoir nos droits, en particulier pour faire valoir des prétentions issues de la relation contractuelle, dont l’intérêt prédominant de nous est requis.

Dans le cas d’une vente, d’une fusion ou de toute autre réorganisation de tout ou partie des actifs de notre société, les informations personnelles peuvent être transférées, vendues ou partagées avec des tiers dans le cadre de cette transaction ou réorganisation. Si nous effectuons des paiements anticipés, par exemple pour un achat sur facture, nous pouvons obtenir des informations de crédit sur la base de procédures mathématico- statistiques auprès d’une agence de crédit afin de préserver nos intérêts légitimes à conclure un contrat avec des clients solvables (conformément à la loi applicable sur la
protection des données). À cette fin, nous transmettons les données personnelles requises pour une vérification de crédit à une agence de crédit et utilisons les informations reçues sur la probabilité statistique d’un défaut de paiement pour prendre une décision sur l’établissement, la mise en œuvre ou la résiliation de la relation contractuelle. Le rapport de crédit peut contenir des valeurs de probabilité (valeurs de score) qui ont été calculées sur la base de méthodes mathématiques et statistiques scientifiquement reconnues.

et dont le calcul comprend, entre autres, les coordonnées. Vos intérêts dignes de protection sont pris en compte conformément aux dispositions légales. Vos données personnelles ne seront pas transmises, transférées ou vendues à des tiers en dehors d’INTENSE LUMINOSITY GmBH, sauf si cela est nécessaire pour exécuter un contrat que vous avez conclu avec nous ou si vous avez donné votre consentement exprès.

F. Utilisation de cookies, d’outils de suivi et d’analyse ainsi que de plug-ins et autres intégrations d’offres tierces

I Cookies
Les cookies contribuent à rendre votre visite sur notre site web plus facile, plus agréable et plus significative, ainsi qu’à assurer le fonctionnement de nos offres et de nos portails et à vous servir pour délivrer de la publicité basée sur les intérêts. Les cookies sont des fichiers d’information que votre navigateur web enregistre automatiquement sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez notre site web. En principe, nos offres numériques peuvent également être utilisées sans accepter les cookies, mais certaines fonctionnalités peuvent alors être limitées.

Lors de l’utilisation de notre site web, les cookies que nous utilisons peuvent collecter et enregistrer des données d’utilisation telles que l’adresse IP de votre appareil, les pages visitées, le navigateur utilisé, la date, l’heure, etc. En principe, ces données ne permettent pas de tirer des conclusions sur votre personne, sauf si vous êtes connecté à votre compte utilisateur.

Les cookies sont stockés dans un fichier texte sur l’ordinateur lorsque le navigateur est fermé et sont appelés lors du prochain appel du serveur web. Les cookies n’endommagent pas le disque dur de votre ordinateur et ne nous transmettent pas de données personnelles sur les utilisateurs.

Nous utilisons les cookies, par exemple, pour vous reconnaître après votre première visite sur nos sites web, nos offres ou nos portails; en principe, vous n’êtes pas reconnu en tant qu’utilisateur, mais seulement l’ordinateur ou l’appareil mobile ou le navigateur utilisé. En outre, nous les utilisons pour comprendre qui a visité nos offres et nos portails et en déduire la fréquence de consultation de certaines pages ou offres, les parties du portail particulièrement populaires et, de manière générale, pour déterminer comment le portail est utilisé.

Nous utilisons d’autres cookies pour que vous puissiez vous déplacer librement sur notre portail et utiliser ses fonctionnalités, par exemple lors de l’accès à des zones protégées par un accès, pour une navigation efficace entre différentes pages et pour l’enregistrement des préférences. Ces cookies peuvent également être nécessaires pour utiliser les paniers d’achat ou les fonctions de paiement. Grâce à l’utilisation de cookies, les options que vous avez choisies ou les décisions que vous avez prises peuvent être utilisées comme paramètres pour rendre votre visite sur le portail plus pratique pour rendre votre visite sur le portail plus confortable.

En général, l’utilisation de cookies sert à améliorer nos services, à les rendre plus efficaces et plus sûrs. Cependant, grâce aux cookies, des informations sont également collectées afin de vous proposer des publicités susceptibles de vous intéresser. Enfin, nos cookies nous aident à mieux adapter les publicités en ligne à vos éventuels centres d’intérêt, réduisant ainsi l’affichage de publicités susceptibles de vous intéresser peu ou pas du tout. La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Toutefois, vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur de manière à ce qu’aucun cookie ne soit stocké sur votre ordinateur ou qu’un message apparaisse toujours lorsque vous recevez un nouveau cookie (consultez les paramètres appropriés de votre navigateur). Vous pouvez également supprimer les cookies sur votre ordinateur ou votre appareil mobile en utilisant la fonction correspondante de votre navigateur.

Vous pouvez décider à tout moment si vous souhaitez ou non bénéficier de publicités ciblées adaptées à vos éventuels centres d’intérêt. Toutefois, le fait de refuser ne signifie pas’ que vous ne recevrez plus de publicité en ligne. Cela signifie simplement que les publicités qui vous sont présentées sur les sites web ne sont pas adaptées à vos intérêts présumés et pourraient donc être moins pertinentes pour vous.

Sur les portails où une solution de gestion des consentements est utilisée, vous pouvez consulter à tout moment la liste des cookies utilisés via le Centre de préférences des cookies et y gérer également vos paramètres de cookies. Vous trouverez l’accès au Centre de préférences sur les portails respectifs, par exemple dans le pied de page ou l’en-tête.

La plupart des cookies que nous utilisons sont des cookies de session temporaires qui sont automatiquement supprimés de l’ordinateur ou de l’appareil mobile à la fin de la session du navigateur. En outre, nous utilisons également des cookies permanents. Ceux-ci restent stockés sur l’ordinateur ou l’appareil mobile après la fin de la session du navigateur. Selon le type de cookie, ces cookies permanents restent stockés sur l’ordinateur ou l’appareil mobile final pendant une durée comprise entre un mois et dix ans et ne sont désactivés automatiquement qu’après l’expiration de la durée programmée.

II Outils de suivi et d’analyse
L’utilisation de nos offres numériques est en outre mesurée et évaluée au moyen de différents systèmes techniques, principalement de fournisseurs tiers tels que Google Analytics. Ces mesures peuvent être aussi bien anonymes que personnelles. Dans ce contexte, il est possible que les données collectées soient à leur tour transmises à des tiers pour être traitées par nous ou par les prestataires tiers de ces systèmes techniques.

Nous utilisons Google Analytics, un service fourni par Google Inc. Les données collectées sont ainsi transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où les adresses IP sont rendues anonymes, de sorte qu’une attribution des données à des tiers n’est pas possible, de sorte qu’une attribution n’est pas possible. L’adresse IP transmise par votre navigateur en tant que 10 parties de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d’autres données de Google. Vous pouvez vous opposer à la collecte et au traitement de ces données par Google Analytics en installant un cookie opt-out qui empêche la collecte future de vos données lorsque vous visitez ce site web: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.
III Plug-ins et autres intégrations d’offres tierces

Nos offres numériques sont mises en réseau avec des fonctions et systèmes tiers de diverses manières, par exemple par l’intégration de plug-ins de réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Google+, YouTube ou Twitter notamment.

Si vous avez un compte d’utilisateur auprès de ces tiers, il peut également être possible pour ces tiers de mesurer et d’évaluer votre utilisation de nos offres numériques. Au cours de ce processus, d’autres données personnelles, telles que l’adresse IP, les paramètres personnels du navigateur et d’autres paramètres, peuvent être transmises à ces tiers et y être stockées. Lors de l’utilisation d’un service de connexion sociale tel que Facebook Connect, par exemple, le fournisseur peut nous transmettre des données personnelles telles que le nom, l’adresse e-mail et la photo de profil qu’il a stockées à votre sujet.

Nous n’avons aucun contrôle sur l’utilisation de ces données personnelles collectées par des tiers et n’assumons aucune responsabilité. Nous renvoyons à cet égard aux informations complémentaires détaillées liées ci-dessus. Les informations relatives à la collecte et à l’utilisation des données par les prestataires tiers se trouvent dans les avis de protection des données des prestataires tiers concernés.

G. Transfert de données personnelles à l’étranger
Nous pouvons également transférer vos données personnelles à des entreprises tierces ou à des prestataires de services sous contrat à l’étranger, notamment en Europe, en Asie et aux États-Unis, si cela est nécessaire pour le traitement des données décrit dans la présente politique de confidentialité. Ceux-ci sont tenus à la protection des données dans la même mesure que nous-mêmes. Si le niveau de protection des données dans un pays ne correspond pas à celui de la Suisse, nous garantissons contractuellement que la protection de vos données personnelles correspond en tout temps à celle de la Suisse. Nous nous en assurons en concluant avec les prestataires de services auxquels nous faisons appel des clauses types de l’UE ou d’autres contrats approuvés par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.

H. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous ne conservons vos données qu’aussi longtemps que cela est légalement nécessaire ou conforme à la finalité du traitement, notamment pour l’exécution de la commande ou du contrat ainsi que pour le respect des obligations légales.

Dans le cas d’analyses de vos données, nous stockons vos données jusqu’à ce que l’analyse soit terminée ou que vous vous soyez opposé à la poursuite du traitement. Si nous stockons des données sur la base d’une relation contractuelle avec vous, ces données restent stockées au moins aussi longtemps que la relation contractuelle existe et au plus longtemps que les délais de prescription pour d’éventuelles réclamations de notre part courent ou que des obligations de conservation légales ou contractuelles existent.

Par la suite, nous nous efforçons de rendre les données anonymes afin de pouvoir continuer à les utiliser à des fins statistiques. Si cela n’est pas possible pour une raison quelconque, les données seront supprimées si nous n’avons plus besoin de vos données aux fins de traitement indiquées et si nous ne sommes plus légalement tenus de les conserver.

I. Comment protégeons-nous vos données?
Nous prenons les précautions techniques et organisationnelles appropriées pour protéger consciencieusement vos données contre la perte, la destruction, la falsification, la manipulation ou l’accès non autorisé. Nous exploitons des réseaux de données sécurisés, conformes aux normes techniques en vigueur. Nos mesures de sécurité sont adaptées et améliorées en permanence en fonction de l’évolution technologique.

Si vous vous inscrivez chez nous en tant qu’utilisateur, l’accès à votre compte utilisateur n’est possible qu’après avoir saisi votre mot de passe personnel. Vous devez toujours préserver la confidentialité des informations de paiement et d’accès et fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous avez terminé de communiquer avec nous, surtout si vous partagez l’ordinateur avec d’autres personnes.

Nos collaborateurs et les entreprises de services que nous avons mandatées sont tenus par nous de respecter la confidentialité et les dispositions de la loi sur la protection des données. Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données ? Conformément au droit applicable en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

● Le droit à l’information :
● Vous avez le droit de savoir à tout moment si nous traitons des données personnelles
vous concernant et lesquelles.
● Droit de faire rectifier vos données :
● Vous avez le droit de faire corriger vos données personnelles à tout moment si vous
remarquez que nous traitons des données incorrectes vous concernant.
● Droit à la suppression de vos données :
Si le traitement de vos données n’est plus nécessaire, par exemple parce que vous n’avez plus de relation contractuelle avec nous ou n’acceptez plus le traitement de vos données, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Nous supprimerons vos données personnelles, à condition que nous n’ayons aucune autre obligation (par exemple, une obligation légale de conserver les données) ou aucun intérêt prépondérant (par exemple, dans le cadre d’une procédure judiciaire) à continuer de conserver ou de traiter vos données personnelles pendant une certaine période. Dans ce cas, nous conserverons vos données exclusivement à ces fins et ne les traiterons pas ailleurs. La suppression de vos données personnelles peut signifier que vous ne pouvez plus obtenir ou utiliser les services auxquels vous vous êtes inscrit.

Droit de restreindre ou de bloquer le traitement de vos données :

Vous avez le droit de faire restreindre ou bloquer le traitement de vos données à tout moment, à condition que nous n’ayons aucune autre obligation de conserver et de traiter vos données pendant une certaine période.

Droit d’obtenir la suppression de vos données :

Sous réserve de certaines conditions, vous avez le droit de nous demander de divulguer vos données personnelles à vous-même ou à un tiers désigné par vous, ou de nous demander de vous communiquer vos données dans un format couramment utilisé.

Droit d’opposition :
Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing et d’analyse et à la divulgation de vos données au sein d’INTENSE LUMINOSITY GmBH conformément au chapitre CIX en envoyant un e-mail à [email protected] Une telle objection n’exclut pas la collecte de données personnelles dans son intégralité, mais uniquement à des fins de marketing et d’analyse ainsi que pour la divulgation de vos données au sein de la société INTENSE LUMINOSITY GmBH conformément au chapitre CIX.

En outre, vous pouvez vous opposer à tout traitement de données fondé sur un intérêt légitime de notre part en envoyant un courriel à [email protected] si vous pouvez démontrer des raisons découlant de votre situation particulière.

J. Retrait de votre consentement :
Vous avez toujours le droit de révoquer un consentement donné à tout moment. Si nous avons reçu la notification du retrait de votre consentement, nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel à ces fins spécifiques, à moins qu’il n’existe un autre intérêt légitime à le faire. Le retrait de votre consentement n’a aucun effet sur le traitement des données qui a été effectué avant le retrait.

Plainte auprès d’une autorité de surveillance :
En outre, vous avez le droit d’introduire une plainte concernant le traitement des données auprès de l’autorité de surveillance compétente, qui est en Suisse le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence. Vous pouvez le faire auprès de l’autorité de surveillance de votre lieu de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation présumée de la protection des données.

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en envoyant une notification écrite et une
preuve appropriée de votre identité à l’adresse suivante :
INTENSE LUMINOSITÉ GmBH
Numéro d’entreprise : CHE-218.641.837
Heiletenweg 4 4450 Sissach

Veuillez utiliser le compte de messagerie avec lequel vous vous êtes enregistré auprès de nous. Cela nous permettra de vérifier votre identité. En outre, nous nous réservons le droit de vérifier votre identité au moyen d’une copie de votre passeport, d’une copie du recto et du verso de votre carte d’identité, ou d’une copie de votre permis de conduire suisse ou par d’autres moyens. Dans le cadre de votre contact avec nous pour exercer vos droits, nous pouvons correspondre avec vous.

Veuillez noter que l’octroi de vos droits peut être partiellement refusé ou restreint pour des raisons juridiques ou sur la base de la loi sur la protection des données. Nous vous informerons des raisons de notre décision si la loi l’exige ou le permet.

K. Comment pouvez-vous nous contacter?
Si vous avez des questions sur le traitement de vos données, si vous souhaitez demander des informations ou si vous souhaitez demander la suppression de vos données, veuillez contacter notre délégué à la protection des données en envoyant un courriel à
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Les coordonnées de notre responsable de la protection des données sont les suivantes:

INTENSE LUMINOSITÉ GmBH
Numéro d’entreprise: CHE-218.641.837
Heiletenweg 4 4450 Sissach
IBAN: CH12 8080 8004 9994 8862 5
Compte n° 207.563.175.5
IID (BC No.):80808
SWIFT-BIC: RAIFCH22

L. Modifications de la présente politique de confidentialité
La déclaration actuelle sur la protection des données publiée sur notre site web s’applique à tout moment.

Nous adaptons cette déclaration de protection des données dans chaque cas à l’état le plus actuel des mesures entourant l’utilisation et la protection des données personnelles. Toute modification importante de la politique de confidentialité sera communiquée aux utilisateurs enregistrés par courrier électronique à l’adresse électronique fournie lors de l’enregistrement ou par un avis correspondant à un endroit approprié après la connexion au compte utilisateur.

Veuillez relire cette politique de confidentialité à intervalles réguliers afin d’être toujours au courant de ce que nous faisons de vos données personnelles et de la manière dont vous pouvez exercer vos droits.

1 Caractère contraignant des contrats conclus avec MUSTBUY
2 Ventes en dehors de la plateforme MUSTBUY
3 Majorations du prix de vente
4 Informations erronées sur le produit
5 Garantie
6 Contrefaçons
7 billets d’événement
8 Délai pour établir un contact après un contrat d’achat/de vente
9 Pickups
10 Délai de livraison, disponibilité
11 Problèmes liés aux frais d’expédition
12 Douanes et TVA à l’importation
13 Propriété intellectuelle
14 Droit de rétractation
15 Mineurs
16 Taxes
17 Protection des données

1 Caractère contraignant des contrats conclus avec MUSTBUY
Question : “Mon vendeur a vendu l’article à quelqu’un d’autre. Que puis-je faire?”

Réponse: Une vente sur MUSTBUY est contraignante. Le vendeur est fondamentalement obligé de livrer un remplacement équivalent dans un délai raisonnable.

2 Ventes en dehors de la plateforme MUSTBUY
Question : “Un acheteur potentiel m’a contacté via” Questions & Réponses “et m’a demandé si je pouvais clôturer mon offre et lui vendre la marchandise à un prix différent. Est-ce que cela est conforme ?”

Réponse : Les conditions générales de mustbuy.ch interdisent clairement une telle démarche – vous et l’acheteur risquez d’être exclus de la plateforme. En outre, vous perdez la possibilité de demander la protection du vendeur auprès de MUSTBUY en cas de problèmes avec l’acheteur.

3 Majorations du prix de vente
Question : “Un vendeur suisse peut-il ajouter la TVA au prix d’achat ?”

Réponse : Non, le prix de vente des marchandises en stock en Suisse comprend toujours la TVA, conformément aux conditions générales de MUSTBUY.

Question : “Un vendeur étranger peut-il ajouter la TVA au prix d’achat ?”

Réponse : Les vendeurs de l’étranger doivent toujours déduire la TVA étrangère et indiquer les prix sans TVA. Quiconque achète des marchandises clairement identifiées dans l’offre comme provenant de l’étranger doit s’acquitter lui-même de la taxe sur la valeur ajoutée suisse prélevée à l’importation et des autres taxes d’importation éventuelles (douane, etc.).

Question : “Dans la description de l’offre, le vendeur énumère des types de distribution supplémentaires (par exemple l’expédition par coursier). Pour cela, il demande des frais supplémentaires. A-t-il le droit de faire cela ?”

Réponse : Oui, à condition qu’il l’indique clairement dans les conditions de paiement “selon la description”.

4 Informations erronées sur le produit
Question : ” Le vendeur a indiqué quelque chose de différent dans le titre que dans la description de l’offre. Qu’est-ce qui est vrai maintenant ? ”

Réponse : En principe, le vendeur doit livrer ce qui est le plus avantageux pour l’acheteur. Il n’y a d’exception que si le vendeur peut démontrer de manière plausible qu’il a fait l’information par inadvertance (“erreur de déclaration” selon l’OR).

Question : “J’ai posé une question au vendeur avant d’acheter le produit. Il s’avère maintenant qu’il y a répondu de manière incorrecte. Le contrat est-il toujours valable pour moi? ”

Réponse: Les informations fournies par le vendeur (y compris les “Questions et réponses”) constituent des assurances contraignantes relatives à l’objet acheté. Il doit faire réparer le bien à ses frais selon ses spécifications et le livrer comme promis.

Question: “J’ai acheté un produit et maintenant le vendeur a ajouté comme texte que les marchandises ne sont plus à vendre parce qu’il a fait une erreur dans l’offre. Peut-il refuser la vente à cause de cela ? ”

Réponse : En principe, le vendeur doit livrer. Une exception n’est faite que si le vendeur peut démontrer de manière plausible qu’il a accidentellement fourni l’information originale (” erreur de déclaration ” selon le droit suisse OR).

Question : “J’ai soi-disant acheté un produit aux enchères, mais je n’ai reçu que son emballage. Par la suite, j’ai vu que les petits caractères de l’offre ne parlaient que de l’emballage. Mais cela ne se voit pas au premier coup d’œil. Puis-je annuler l’achat ? ”

Réponse : La vente d’emballages purs n’est autorisée sur MUSTBUY que s’il ressort clairement du titre de l’offre que seul l’emballage est proposé. Le choix de la catégorie dans laquelle l’offre est placée est également déterminant. Si un vendeur tente de tromper les acheteurs potentiels en indiquant seulement en “petits caractères” que l’article est un emballage, il faut le signaler au service clientèle. Dans ce cas, l’acheteur peut renoncer à l’achat.

Question : “Le vendeur m’a envoyé un produit complètement différent de celui que j’avais commandé. Maintenant, il refuse de le reconnaître et prétend qu’il m’a envoyé le bon produit. ”

Réponse : En tant qu’acheteur, vous devez prouver que vous avez reçu le mauvais produit. Si possible, ouvrez le colis reçu en présence d’un témoin (par exemple, le facteur).

5 Garantie
Par garantie légale (OR-Loi suisse 197), on entend l’obligation du vendeur de veiller à ce que son produit soit irréprochable au moment de l’achat. Le vendeur est notamment responsable des défauts matériels, c’est-à-dire des défauts non décrits qui altèrent sensiblement la valeur ou l’utilisation de l’objet pour l’usage auquel il est destiné.

En revanche, la garantie représente un engagement contractuel volontaire de la part du vendeur (parfois aussi du fabricant), pendant une certaine période, pour la fonctionnalité contractuellement garantie d’un Produit ou de parties de celui-ci, dans la mesure où il a été utilisé correctement.

Chez MUSTBUY, le terme garantie s’entend comme le droit fondamental de l’acheteur à la réparation ou au remplacement des marchandises qui diffèrent de la description du produit ou qui sont défectueuses (ou à une réduction de prix si les deux parties sont d’accord). Les dispositions suivantes s’appliquent : À la réception d’une marchandise défectueuse (par exemple, des défauts matériels non mentionnés qui étaient déjà présents au moment de l’achat), l’acheteur doit signaler le défaut au vendeur dans un délai de 14 jours, sinon la garantie expire. Si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer la marchandise, l’acheteur peut résilier le contrat (= résiliation).

Dans ce contexte, les frais de port pour le retour sont à la charge de l’acheteur. Les défauts imputables à l’acheteur (tels que la casse ou les dommages dus à l’humidité, etc.) sont exclus de la garantie. Il en va de même pour les dommages de transport ou les défauts des pièces d’usure.

Si une période de garantie est spécifiée, cela signifie que le vendeur doit également être responsable des défauts qui apparaissent plus tard pendant la période spécifiée, même si les défauts n’étaient pas visibles au moment de la vente.

Question : ” Le vendeur a vendu un produit et a noté dans le champ ” Garantie ” : ” Garantie du fabricant d’un an “. Le produit s’est cassé six mois après sa vente et le fabricant a refusé à tort de fournir une réparation gratuite. Puis-je m’en prendre au vendeur ? ”

Réponse : oui ; si le vendeur affirme qu’il existe une garantie du fabricant, il en est responsable, c’est-à-dire qu’il doit supporter les frais de réparation si le fabricant (ou l’importateur) ne fournit pas ce service gratuitement.

Question: ” Les marchandises ont été endommagées pendant le transport. Qui en est responsable? ”

Réponse: Le vendeur n’est pas responsable des dommages dont on peut prouver qu’ils se sont produits pendant le transport, même s’il a vendu les marchandises avec une garantie. La seule exception est le cas où il n’a pas emballé les marchandises avec soin ou de manière appropriée et que des dommages en résultent. Pour les envois recommandés, la Poste rembourse jusqu’à 500 francs suisses en cas de perte, d’endommagement ou de livraison non conforme.

Si le défaut du produit a été causé par le service de messagerie ou le service postal, l’acheteur doit bien documenter le défaut en prenant plusieurs photos de l’article endommagé, et le signaler au service de messagerie ou au service postal, pour demander le remboursement de la valeur assurée du produit envoyé.

Question : “J’ai acheté un article sans garantie. Après réception de la marchandise, des défauts cachés apparaissent. Existe-t-il une garantie pour ces défauts ? ”

Réponse : En principe, votre vendeur n’est pas tenu de réparer les défauts qui n’ont aucune incidence sur la fonctionnalité réelle d’un produit (par exemple, de légères rayures sur le boîtier d’un appareil de cuisine d’occasion qui n’étaient pas visibles sur les photos). Vous ne pouvez pas non plus annuler le contrat (modification).

Question : “J’ai acheté un article sans garantie. Après avoir reçu la marchandise, il y a des défauts que le vendeur connaissait manifestement. ”

Réponse : S’il existe des défauts qui ont une influence significative sur la décision d’achat, le vendeur doit les mentionner dans l’offre ou sur demande dans les “Questions & Réponses” et ne doit pas induire l’acheteur en erreur. Il y a tromperie intentionnelle si le vendeur dissimule délibérément dans l’offre des défauts qu’il doit évaluer comme essentiels pour un acheteur (par exemple, photographier une voiture de manière à ce qu’une grosse bosse ne soit pas visible).

Dans ce cas, le vendeur doit veiller à ce que les marchandises soient réparées ou remplacées.

Question: “Les informations relatives à la garantie d’un vendeur dans une offre priment-elles sur les conditions générales de MUSTBUY?”

Réponse: Oui, les informations fournies par le vendeur sur la garantie dans une offre sont contraignantes. Les dispositions des conditions générales de MUSTBUY ne s’appliquent que dans les cas où le vendeur n’a pas indiqué le contraire.

Exemple: Un vendeur écrit dans son offre qu’il accorde un droit de retour inconditionnel de deux semaines pour ses marchandises. Il estime ensuite que les conditions générales de vente stipulent uniquement qu’il doit réparer la marchandise en cas de défaut et que la marchandise n’est pas défectueuse, raison pour laquelle il ne la reprend pas. Dans ce cas, le vendeur doit donc accorder le droit de retour inconditionnel promis.

Question : “Le vendeur a envoyé la marchandise de manière vérifiable (Track & Trace) mais le colis a été volé dans ma boîte aux lettres. Qui est responsable ? ”

Réponse : En cas de livraison dans votre boîte aux lettres, le risque de vol vous est transféré, car tant le vendeur que le bureau de poste ont fait leur travail. En revanche, dans le cas d’un envoi recommandé, c’est la poste ou le transitaire concerné qui est responsable.

6 Contrefaçons
Question : “Je possède une belle réplique d’un sac Gucci. Puis-je le proposer sur MUSTBUY ? ”

Réponse : Non. La vente d’imitations, de faux, de copies, de répliques, etc. constitue une violation de la marque et n’est pas autorisée sur MUSTBUY. Votre offre sera supprimée et vous recevrez un avertissement. Vous pouvez également être tenu pour responsable des dommages ou même de la responsabilité pénale, même si vous ne mentionnez pas le nom de la marque.

Question : “J’ai vu un produit qui ressemble beaucoup à un faux.”

Réponse : La vente de contrefaçons n’est pas autorisée sur MUSTBUY. Veuillez signaler les offres reconnaissables comme des contrefaçons en nous envoyant un e-mail à [email protected] Dans ce contexte, nous vous recommandons notre liste de contrôle en cas de suspicion de contrefaçon.

Question : “J’ai acheté un produit de marque qui s’est avéré être un faux après l’avoir acheté. Comment dois-je procéder ? ”

Réponse 1 : si un produit se révèle être une contrefaçon seulement après l’achat, donnez au vendeur un délai raisonnable (par exemple dix jours) pour exécuter son contrat en vous livrant le produit de marque promis (non contrefait).

Réponse 2 : Avec une expertise écrite du fabricant ou du magasin spécialisé confirmant la contrefaçon, vous avez droit à la suspicion de la protection des acheteurs de mustbuy.ch.

Question : “J’ai acheté un produit de marque à l’étranger. Il est maintenant bloqué à la douane parce qu’il s’agit apparemment d’un faux. Comment dois-je procéder ? ”

Réponse : Si un produit a été reconnu par les douanes comme étant une contrefaçon et confisqué, donnez au vendeur un délai raisonnable (par exemple dix jours) pour remplir son contrat en vous livrant le produit de marque promis (non contrefait). S’il ne réagit pas, faites comme s’il n’avait pas du tout livré la marchandise.

Si vous êtes également facturé par les douanes, le vendeur vous doit un remplacement correspondant, sauf si vous avez sciemment acheté un produit contrefait.

7 billets d’événement
Question: “Les billets peuvent-ils être vendus sur MUSTBUY?”

Réponse: Si un billet est librement transférable à d’autres personnes (par exemple, des billets de concert), les ventes sont autorisées, même si le prix de vente finit par être plus élevé que le prix initials du billet. En revanche, les billets sur lesquels des personnes autorisées sont nommées et dont la divulgation a été contractuellement interdite ne peuvent être vendus.

8 Délai de prise de contact après un contrat d’achat/vente
L’acheteur et le vendeur doivent se rencontrer dans les 7 jours suivant un achat/une vente réussie. Souvent, le vendeur envoie déjà les détails du compte nécessaires à un transfert dans le texte pour les e mails de fin, ce qui compte comme un contact suffisant.

Si l’acheteur ou le vendeur manque d’informations sur l’autre partie, qui sont nécessaires à l’exécution du contrat, il est tenu de se renseigner au moins deux fois par e-mail et une fois par téléphone pendant 7 jours à compter de la conclusion du contrat. Si ces demandes n’aboutissent pas dans les 7 jours, la partie requérante a le droit de résilier le contrat.

9 Pickups
Question : “J’ai vendu un produit sur MUSTBUY qui a été récupéré par l’acheteur. Maintenant, il ne vient plus chercher la marchandise”

Réponse : L’acheteur est tenu de retirer les marchandises dans les 14 jours.

10 Délai de livraison, disponibilité
Question : “A quelle date un article doit-il être livré si l’offre définit “immédiatement disponible” ?”

Réponse : Si un paiement anticipé a été convenu et que le vendeur a noté “disponible immédiatement” comme disponibilité, le vendeur doit livrer les marchandises dans les 14 jours suivant la réception du paiement anticipé.

Question : “J’ai vendu ou acheté des biens sur MUSTBUY, mais l’autre partie n’en a pas. Je n’ai pas non plus d’adresse ou de numéro de compte où je peux envoyer les marchandises ou transférer l’argent. ”
Réponse : Si une partie ne fournit pas à l’autre partie les informations nécessaires à l’exécution du contrat, elle est tenue, dans les 7 jours suivant la conclusion du contrat, de s’en informer au moins deux fois par e-mail et une fois par téléphone. Si ces demandes n’aboutissent pas, la partie requérante a le droit de se retirer du contrat après 7 jours à compter de la conclusion du contrat. Le vendeur peut également présenter une demande de remboursement des frais de clôture.

Question : “J’ai payé le prix d’achat, mais le vendeur ne me livre pas”.

Réponse : Le vendeur doit livrer les marchandises dans les 14 jours suivant la réception du paiement anticipé. Dans le cas d’une période de disponibilité plus longue, les jours correspondants seront ajoutés. Veuillez toujours attendre ces délais en premier lieu. Si la livraison n’a pas lieu à temps, vous pouvez procéder comme suit :

Au bout de 20 jours, vous avez la possibilité d’envoyer un rappel au vendeur défaillant dans votre rubrique “Mon”.

Centre d’utilisateurs “MUSTBUY”.
Si la livraison ne se concrétise pas, envoyez-lui deux rappels écrits, fixez-lui un délai de livraison réaliste et menacez autrement de résilier le contrat d’achat.
Si le vendeur refuse toujours de livrer les marchandises, vous avez les possibilités suivantes:

● Vous informez le vendeur par écrit (un courriel est suffisant) que vous vous rétractez du
contrat et demandez le remboursement du prix d’achat, y compris les frais de livraison.
● Vous pouvez demander la protection des acheteurs 30 à 60 jours après la fin de l’offre.
● Effectuer un remboursement via Stripe – consultez ce lien –
https://support.stripe.com/topics/refunds.

11 Problèmes liés aux frais d’expédition
Question : “Le vendeur a indiqué dans son offre des frais d’expédition absurdement élevés. Dois-je payer pour cela ? ”

Réponse : oui. D’un point de vue juridique, votre achat est contraignant car les frais de port étaient clairement indiqués. À l’avenir, veuillez signaler ces vendeurs au service clientèle (avant l’achat) afin que nous puissions prendre des mesures à leur encontre.

Question : “J’ai acheté plusieurs articles à un vendeur. Celui-ci exige maintenant des frais de port pour chaque article. N’est-il pas obligé de faire un envoi groupé ? ”

Réponse : Non. Sauf indication contraire dans l’offre, il peut demander un affranchissement individuel pour chaque article.

Question : “L’acheteur de mon article vit à l’étranger. Puis-je maintenant demander des frais de port plus élevés que ceux indiqués dans l’offre ? ”

Réponse : oui. Sauf indication contraire, les frais de port indiqués dans l’offre se rapportent à l’expédition pour la Suisse. Vous pouvez demander aux acheteurs à l’étranger les frais d’expédition réellement encourus. Il est préférable de discuter avec l’acheteur du choix du mode d’expédition (courrier A, coursier, etc.).

12 Douanes et TVA à l’importation
Question : “J’ai acheté un produit à l’étranger et j’ai reçu une facture des douanes suisses. Dois-je la payer ? ”

Réponse : Dans le cas d’un vendeur dont le domicile est situé hors de Suisse, vous devez, en tant qu’importateur de la marchandise, payer les droits de douane et l’éventuelle TVA. Si vous ne voyez pas dans l’offre que les marchandises sont livrées de l’étranger (surtout si le vendeur vit ou est basé en Suisse), le vendeur doit payer les droits de douane et la TVA.

13 Propriété intellectuelle
Question : “Puis-je utiliser les photos et le texte d’autres offres dans mes propres offres ?”

Réponse : non. En principe, vous ne pouvez utiliser que des photos et des textes que vous avez créés ou rédigés vous-même.

Question : “Puis-je utiliser les photos et le texte du site Web du fabricant de mon produit dans mes propres offres ?”

Réponse : non. Cela constitue une violation du droit d’auteur et est interdit, sauf si vous pouvez fournir l’autorisation officielle d’un fabricant. Il existe une petite exception pour les listes contenant les propriétés des produits, car elles sont souvent publiées par les fabricants sur leurs sites web. Vous pouvez copier ces listes à condition qu’elles ne présentent que brièvement les propriétés d’un produit.

Question : “Puis-je utiliser un logo de marque du site web du fabricant de mon produit pour une offre?”

Réponse : Non, mais vous pouvez prendre une photo du logo de la marque sur votre produit et inclure cette photo dans votre annonce. Vous êtes également autorisé à indiquer la marque dans une police normale et neutre dans le texte.

Question : “Un vendeur sur MUSTBUY enfreint mes droits de marque, de copyright, de conception ou de brevet. Que puis-je faire ? ”

Réponse : Envoyez-nous un courriel à [email protected]

14 Droit de rétractation
Question : “Ai-je un droit de rétractation pour les achats que j’ai effectués via MUSTBUY ?”

Réponse : Non, en Suisse, contrairement à l’UE, il n’existe pas de droit de rétractation pour les consommateurs, et nous n’exigeons pas des vendeurs qu’ils accordent un tel droit. En principe, vous ne disposez d’un droit de rétractation que si les biens étaient (objectivement) défectueux et que le vendeur refuse de remédier aux défauts ou de fournir un produit de remplacement dans un délai raisonnable.

Le vendeur peut toutefois vous accorder un droit de rétractation, par exemple dans sa description du produit.

15 Mineurs
Question : “Un jeune de moins de 18 ans m’a acheté quelque chose. Dois-je lui livrer la marchandise ? ”

Réponse : En principe, les mineurs ne sont pas autorisés à devenir membres de

MUSTBUY. Ils le font en contournant nos règles de toute façon, cela aura sur votre obligation en tant que vendeur mais n’affecte pas. Seul le mineur lui-même a la possibilité de se retirer du contrat. Si vous lui avez livré la marchandise, il doit bien sûr aussi la payer ou au moins se retirer du contrat et vous renvoyer la marchandise. Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais.

Question : “Mon enfant mineur a acheté des marchandises sur MUSTBUY. Doit-il payer les frais à MUSTBUY ? ”

Réponse : Oui, du moins tant que les frais restent dans le cadre de l’argent de poche de l’enfant et que l’enfant peut voir les conséquences de ses actes.

Question : “Mon enfant mineur a accidentellement acheté un article avec mon téléphone portable. Dois-je payer pour cela ? ”

Réponse : Oui. En principe, vous êtes responsable de votre connexion et de votre compte utilisateur et vous êtes tenu de ne pas divulguer vos données d’utilisateur et votre connexion à un tiers. Dans ce cas, essayez de trouver une solution à l’amiable avec le vendeur.

16 Taxes
Question : “Dois-je payer des impôts sur les revenus que je gagne sur MUSTBUY ?”

Réponse : Si vous faites des affaires régulièrement et à grande échelle par le biais de MUSTBUY, vous devez déclarer le bénéfice comme un revenu et payer des impôts sur celui-ci. Les exigences en matière d’impôt sur le revenu peuvent varier d’un canton à l’autre.

Veuillez contacter votre conseiller fiscal ou les autorités fiscales de votre canton ou municipalité pour en savoir plus. En tant que vendeur suisse, vous êtes également soumis à la TVA si vos ventes de marchandises dépassent 100 000 CHF par an.

17 Protection des données
Question : “Je voudrais fermer mon compte auprès de MUSTBUY et souhaiterais que MUSTBUY supprime toutes mes données. Comment dois-je procéder ? ”

Réponse : Nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande d’annulation de compte. Aucune transaction ou facture ouverte n’est requise.

Sur la base de la loi sur la protection des données, vous pouvez demander la suppression des données enregistrées par MUSTBUY après la résiliation. Selon le Code suisse des obligations, nous sommes tenus de conserver certaines de vos données pendant un certain temps, indépendamment d’une telle demande, afin de pouvoir fournir des preuves en cas de litige. Ces données comprennent, entre autres, votre nom, votre adresse, vos évaluations et vos offres réussies. Vers la déclaration de protection des données de mustbuy.ch

Question : “Dois-je m’attendre à ce que MUSTBUY divulgue mes données à la police et aux
autres autorités chargées des enquêtes ?”

Réponse : MUSTBUY est tenu par la loi de fournir aux autorités chargées de l’enquête les données nécessaires à leurs investigations dans certains cas suspects.

 

 

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